سياسية الطلب والاستبدال والاسترجاع: حرصًا منا على تقديم تجربة واضحة ومريحة، نرجو الاطلاع على السياسة التالية قبل إتمام الطلب.
مدة تنفيذ الطلب
تستغرق مدة تنفيذ الطلب من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب وسداد قيمته.
قد تمتد مدة التنفيذ في بعض الحالات الاستثنائية، مثل مواسم العروض أو ارتفاع حجم الطلبات.
الاستبدال بسبب المقاس
يمكن طلب استبدال العباءة من المقاسات المتوفرة في المتجر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن تكون العباءة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مغسولة، ولم يتم إجراء أي تعديل عليها، مع بقاء البطاقات والتغليف بحالتها الأصلية.
يسمح بالاستبدال لمرة واحدة فقط، ويخضع لتوفر المقاس المطلوب.
تبلغ رسوم الاستبدال 100ريال سعودي وتشمل خدمة الاستبدال والشحن المرتبط بها.
لا يشمل الاستبدال العباءات التي تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب العميلة.
العيوب المصنعية والاسترجاع
في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي، يمكن للعميلة التواصل معنا وتقديم طلب المعالجة مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعيب. ولا تُعد الحالات التالية عيوبًا مصنعية:
الخيوط الزائدة البسيطة الناتجة عن عملية التفصيل، ويمكن قصها بحذر دون سحبها.
الفروقات البسيطة في القياسات الناتجة عن طبيعة التفصيل.
الفروقات البسيطة في درجة اللون الناتجة عن اختلاف الإضاءة أو التصوير أو إعدادات شاشة الجهاز.
عدم مناسبة نوع القماش أو ملمسه للعميلة بعد الاستلام، متى كانت مواصفات القماش موضحة في تفاصيل المنتج.
أي تلف ناتج عن الاستخدام أو الغسيل أو العناية غير الصحيحة بالعباية.
شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب، متى كان مستحقًا، أن تكون القطعة:
بحالتها الأصلية.
غير مستخدمة أو مغسولة.
غير معدلة من قبل العميلة أو أي جهة أخرى.
مرفقة بالبطاقات والملصقات والتغليف الأصلي.
مصحوبة بالصور والمعلومات المطلوبة عند تقديم الطلب. وفي حال ثبوت وجود تعديل أو استخدام أو غسل للقطعة بما يؤثر على حالتها، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة القطعة إلى العميلة.
التعديلات بعد الاستلام
في حال رغبة العميلة بإجراء تعديل على العباءة بعد استلامها:
تبلغ تكلفة خدمة الاستلام والتسليم 70 ريالًا سعوديًا.
تشمل الرسوم استلام العباءة وإعادتها بعد الانتهاء من التعديل.
لا تشمل الرسوم قيمة التعديل نفسه، وسيتم إبلاغ العميلة بأي تكلفة إضافية قبل تنفيذ التعديل.
تخضع التعديلات لإمكانية التنفيذ حسب تصميم العباءة ونوع القماش.
الشحن
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن وإصدار رقم الشحنة، تكون متابعة حالة الشحنة والتواصل مع شركة الشحن من مسؤولية العميلة.
في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن وإعادته إلى المتجر، يتم إصدار بوليصة شحن جديدة على نفقة العميلة، وتبلغ تكلفة إعادة الشحن 35 ريالًا سعوديًا.
تقديم الطلبات
يتم تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع من خلال القنوات المعتمدة الموضحة في الموقع، وسيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميلة بالنتيجة والإجراء المتخذ.
